近日，一位客户怀揣着大量因意外而严重破损、霉变粘连的残损纸币，焦急万分地来到工行韶关新丰支行求助。面对这项时间紧迫、程序繁琐的特殊任务，该行当班客服经理和运营主管毫不犹豫，主动迎前，以出色的专业能力和极大的耐心，为客户提供了卓越的服务。
整个过程是对细心与专业的极致考验。该行客服经理小心翼翼地对每一张残币进行剥离、清理、平整与鉴别，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的标准，仔细比对、分类、确认可兑换金额。全程专注投入，耗时良久却毫无怨言，始终以恢复客户财产最大价值为目标，展现了高度的责任心和精湛的业务技能。
最终，通过该行员工专业且不懈的努力，成功完成所有残损纸币的清点和兑换工作，为客户挽回了可观的经济损失，解决了客户的难题。客户对该行员工所表现出的极高专业素养、负责到底的敬业精神以及真诚温暖的服务态度给予了高度评价，连连称赞该行是“真心为客户着想的好银行”。
这项特殊业务办理，是工行韶关新丰支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，充分彰显了工行韶关新丰支行作为金融机构的服务温度与社会担当。工行韶关新丰支行将持续弘扬专业、高效、充满人文关怀的服务精神，为客户创造更大价值。
通讯员：工行韶关分行 刘楠